Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество преобразуется в качество, а НЕТ преобразуется в ДА.

КОГДА
17-18 марта
ВО СКОЛЬКО
10:00 - 14:00
ГДЕ
он-лайн

Цели обучения:

 

– повышение результативности “холодных звонков”;
– формирование “работающих спичей”, которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
– получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
– развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
– повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление “веры” в достижение запланированных результатов в продажах.

 

Введите текст заголовка

 

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.
– Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
– Выключение “-” стереотипов или десять телефонных “огрехов” при общении по телефону
– Техники избегания “коммуникативных ловушек” первичного контакта в процессе общения по телефону:
– Вы что-то продаете?
– Что Вы предлагаете?
– По  какому вопросу?
– Отправьте ваше предложение по …!
– С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
и другие…

– Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:
– отработка навыков установления контакта “встречный вопрос”, “подстройка по эмоциональному тону” и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.
* Психотехники подстройки при установлении контакта
* Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
* Техники “переступания” через первичные отказы и выход на зону “согласия”
* Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:
– “Звонок по рекомендации”
– “Информационный повод”
– “Событие у клиента”
– “Я ничего не хочу Вам продать”
– “Специфическая специфика”
и другие…

* Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:
– “Эмоциональная блокировка”
– “Эмоциональное сопротивление”
– “Временные манипуляции”
“Манипуляции насыщенного спроса”
“Ценовая манипуляция”
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

* Техника ведения “Управляемого диалога” с  клиентом

Практическая часть:
– Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
– Видеоупражнение “Управляемый диалог” с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.
* Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
* Техники предугадывания и снятия типичных возражений
* Преодоление возражений:
– Нам это неинтересно
– Нас все устраивает
– Мы работаем  с другими
– Перезвоните через полгода
– Нам ничего не надо
– Я  подумаю и перезвоню
– Нет денег
– У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
– Это дорого
– Откуда у вас мой номер телефона
– Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
– Мы работаем  только с компанией   «МММ»
и многие другие…

Практическая часть:
– Отработка “речевых шаблонов” с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и “продающая” презентация.
* Что на самом деле покупают ваши клиенты?
* Типология вопросов
* Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
* Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
* Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
* Презентация на “языке выгод” для клиента
* Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его “информационного типа”.
* Алгоритм ХПВ

Практическая часть:
– Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение “ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ”.
– Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение “СПИН”.

Блок 5. Назначение встречи по телефону.
* Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:
– альтернативное продвижение
– назначение встречи через “факс наверх”
– активное завершение
– интонационное “подталкивание”
– аргументация важности встречи

Практическая часть:
– Упражнение “Встреча от которой нельзя отказаться”.

Блок 6. Стратегия “открытых дверей”: завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений
* Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
* Как вывести клиента с “маятника да-нет”
* Работа с отказами
* Как помочь клиенту принять решение 
* Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
* Идеология сопровождения.
* Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
* Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
* Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:
– Завершающее видеоупражнение “Результативный контакт”.
– Формирование “Индивидуального плана развития”.

Стоимость:

2700 грн. – за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

Ведет обучение:
бизнес тренер, психолог,
Наталья Дегтярева

degtyareva

Заказать тренинг

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    #zikzag_search_61ecb71a071c5:hover { color: rgba(33,33,33, 1) !important; }