Як розпізнати та звернути собі на користь типові маніпуляції боржників. Робота з типовими запереченнями та відмовками.
- Як відрізнити відмовки боржників від реальних випадковостей
- Що насправді означає фраза “Немає грошей” і з якого моменту починати тиск на клієнта
- Правила роботи з типовими запереченнями/відмовками – розпізнавання та протидія
- Способи мовного впливу на співрозмовника
- Методи збереження безконфліктного та асертивного стилю комунікації у процесі “прийняття заперечень”:
-Техніка “Тотальне ТАК” або як звернути заперечення клієнта на свою користь
-Техніка підготовленого питання
-Техніка нівелювання заперечень пов’язаних із “маніпулюванням фактами”
-Техніка прийняття заперечення з позиції “спостерігача”
-Відновлення сенсу слів