РІШЕННЯ ГОСТРИХ СИТУАЦІЙ ЗА КРУГЛИМ СТОЛОМ, АБО УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
Мета бізнес-тренінгу:
- Сформувати знання та навички управління конфліктними ситуаціями, вирішення конфліктів та їх наслідків.
- Сформувати розуміння можливостей, що відкриваються при умілому управлінні конфліктами.
- Навчити діагностувати причини виникнення конфліктів і мінімізувати ризик виникнення деструктивних конфліктів.
- Визначити оптимальні стратегії поведінки в конфлікті у відповідності до ситуації.
- Навчити конструктивно вирішувати конфлікти, зберігаючи при цьому стосунки з людьми, покращувати якість комунікації.
- Ознайомити з інструментами саморегуляції і керування власними емоціями і контролю емоційної ситуації.
Для кого цей тренінг:
- Керівникам
- HR
- Всім, хто шукає способи поліпшити свою комунікацію і взаємодію з іншими в умовах напруги, конфліктів.
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ
Поняття конфлікту
- Конфлікт і його динаміка.
- Ризики та можливості конфліктів.
- Конструктивні та деструктивні конфлікти.
- Абілінський парадокс. Як керувати конфліктами: ініціювати чи уникати?
- Вплив конфліктів на результативність роботи.
- Етапи вирішення конфліктів.
Стратегії рішення конфліктів
- Гра «Стратегія виграшу» – види стратегій вирішення конфліктів: від теорії до практики.
- Аналіз власних пріоритетних стратегій в конфліктах.
- Стратегії вирішення конфліктів.
- Аналіз ризиків і можливостей кожної зі стратегій.
- Гнучке і усвідомлене застосування стратегій в залежності від конфліктної ситуації і цілей в конфлікті. Аналіз реальних конфліктів із робочої діяльності.
Аналіз конфлікту
- Типи конфліктів.
- Причини конфліктів.
- Види сумісності та несумісності людей.
- Методи попередження деструктивних конфліктних ситуацій.
- Відпрацювання на практиці навичок використання інструментів аналізу конфліктів.
Підготовка до переговорів з вирішення конфлікту
- Генерація варіантів вирішення конфліктних ситуацій.
- Підготовка до переговорів по вирішенню конфліктних ситуацій.
- Побудова аргументації.
Емоційна компетентність у вирішенні конфліктів
- Навички безконфліктного спілкування. Типи конфліктогенів, діагностика конфліктогенів в спілкуванні.
- Методи активного слухання. Зниження емоційного напруження у співрозмовника. Відпрацювання навичок безконфліктної комунікації.
- Формування емоції в ситуаціях конфліктів.
- Методи управління емоціями при безпосередньому конфліктному діалозі.
Веде курс:
Ірина ЛИТВИН,
Фасілітаторка, бізнес-тренерка
HR-консультантка, членкиня Національної Ассоціації Фасилітаторів УКРАЇНИ
Фасілітаторка, бізнес-тренерка
HR-консультантка, членкиня Національної Ассоціації Фасилітаторів УКРАЇНИ
Замовити тренінг або рахунок на безготівкову оплату:
Ваша електрона адреса не буде опублікована. Обов’язкові рядки відмічені *