1 сентября проводим мастер-класс от CEO компании SolringAir, Дарьи Каленской

10 лайфхаков в сложных переговорах

На открытом мастер классе Дарья Каленская раскроет личные лайфхаки сложных переговоров на самом высоком уровне, поделится собственными практическими примерами, разберет несколько известных бизнес кейсов, научит противодействовать грязным хакам противника.

Состав команды может быть скомпонован из различных экспертов, но право вести переговоры должен получить один. У основного переговорщиках должно быть право как «договориться», так и «не договориться». Основной переговорщик должен иметь понимание про все аспекты сделки: юридические, финансовые, коммерческие. Этот человек, скорее всего топ менеджер или наемный консультант. Что же случиться «Если нарушить это правило»? Будет балаган в лучшем случае.
Когда принимаешь решение – учитывается как правило 3-4 обстоятельства. Поэтому ваша основная задача не позволять цене затмить все остальные аспекты сделки. Умейте правильно объяснить или расшифровать стоимость, особенно, если она высокая. Есть хороший use case, когда авиакомпания долгое время не могла подремонтировать лопатку двигателя и нанимала различных специалистов. Все усилия были тщетны. Спустя какое-то время им посоветовали одного «волшебного» техника. Он приехал, два раза простучал молотком и Вуа-ля отремонтировал поломку. По итогам ремонта волшебный техник выставил счёт на 10 тысяч долларов. Авиакомпания в замешательстве спрашивает: «Извольте, но это заняло у вас всего две минуты, почему так дорого? Вы можете расшифровать такую высокую стоимость?» На следующий день волшебный техник присылает им декомпозированный счёт, где написано: 2 раза постучать молотком – 2 доллара Знать где постучать – 9998 долларов. Мораль сей басни заключается в искусстве обосновать свою стоимость

Я всегда рекомендую компании начинать с того, с «каким настроением» их команда переговорщиков приходит на переговоры.
Настрой «постсоветской команды» переговорщиков можно узнать по выражению лица – насупленное, агрессивное, строгое.
Ещё ничего не началось, но они уже в образе.
Почему-то многим людям кажется, что чем строже и серьезнее они выглядят, тем успешнее пройдут переговоры – это миф.
Безусловно же вы серьезно настроены, но при этом дружелюбие обескуражит и сыграет в вашу пользу.
Также помните, что «поддаться гневу на переговорах» – равносильно тому, что вы бросаете бомбу в противника. В бизнесе нет эмоций и постарайтесь изо всех сил их контролировать.
Ещё немаловажный пункт – это культура и субкультура вашего офиса.

Это отличная практика переговоров в стиле Rayanair, который забрасывает 25-30 пунктов, из которых истинно важными являются только 2. Перед началом переговоров условно поделите со своей командой все ваши пункты на три категории: must have, could have, nice to have
Своевременная капитуляция однозначно лучше, нежели плохой контракт. Иногда топ менеджмент так сильно не желает потерять своё лицо, что готов согласиться безосновательно на «то, что дают». Худшая сделка это сделка ниже BATNA (Best Alternative To Negotiated Agreement). Другими словами, хуже, чем остаться без контракта. Для того чтобы не допустить плохой сделки необходимо привлечь либо не заангажированных экспертов изнутри либо из вне, тогда можно получить независимую оценку и принимать решение на холодный разум.
Сделки делают не компании, а люди. Они бывают тщеславные, эгоистичные и очень бояться быть побеждённым, а не дай Бог, униженным. Поэтому ваши решения или формулировки обставляйте таким образом, чтобы дать возможность противнику сохранить своё лицо. Мы подробнее практикуем эти аспекты на тренинге “Переговоры Pro = Переговоры без поражения”.
Замените «Я с этим не согласен» на « Я не совсем понимаю вашу позицию». Зачастую фразу «Я не согласен» противник воспринимает лично, хотя, наверняка, вы имели в виду другое. Опять же, вы здесь собрались обсудить несовпадение мнений, а не осудить человека. Избегайте острых углов, учитывая особенности восприятия и восприимчивость на стороне оппонента.
Когда хотите сказать НЕТ, но сомневаетесь, я очень рекомендую обратиться к мнимому «союзнику». Вы можете сказать: «вы знаете, мне не хватает полномочий принять данное решение, мне необходимы дополнительные консультации». Во-первых, это вводит в ступор, оказывается за кулисами есть «мнимый друг», чьи интересы необходимо учитывать. Во-вторых, накапливайте пункты для предстоящих разменных торгов.
Это всего лишь один из грязных хаков, которыми грешат ряд компаний. Когда вы остаётесь на территории своего оппонента наедине, вы не можете быть уверены что вас сейчас не записывают и не прослушивают. Предупреждён – значит вооружён. Больше грязных хаков – на тренинге.
Это гениальный мировой кейс, который продемонстрировал Huawei. Компания Huawei прошла очень длинный путь перед тем как завоевать мировой рынок. Для захода на американский рынок им мешала культурная пропасть противоречий. В итоге им наняли бизнес консультантов, а внутренняя образовательная программа включает в себя историю государств – партнёров, мифологию и особенности культуры. Что собственно говоря, вы можете сделать, если вам предстоят переговоры с международным партнером. Минимально – сказать Ок Гугл. А что ещё ? На своём опыте я расскажу как я действовала, когда мне приходилось вести переговоры на территории другой страны.

Эксперт в переговорах - Дарья Каленская:

 

Дарья Каленская имеет более 20 лет экспертизы в авиационной отрасли, из которых 14 лет приходится на  управленческий опыт. На ТОП-позициях Дарья занималась развитием коммерческих, продуктовых и маркетинговых стратегий в авиакомпаниях. Также, Дарья имеет порядка 6 лет управленческого опыта, связанного с разработкой инновационных ИТ решений и операционной деятельностью ИТ компании.

 

kalenskaya e1629909686353

Карьера Дарьи началась в 2000 году с авиакомпании Lufthansa AG. 

В 2004 году она перешла в авиакомпанию Aerosvit Airlines, где проработала почти 6 лет и возглавляла ряд дирекций таких как Product & Innovations, Loyalty Programs, Customer Relations, Marketing Communications и Sales.

В 2010 году она присоединилась к команде авиакомпании МАУ в качестве Vice-President Global Sales.

В 2015 году она стала Co-Founder|CEO компании SolringAIR – продуктовой ИТ компании, которая разрабатывает различные инновационные решения для авиаиндустрии. На этой должности она курирует R&D, операционную деятельность и продажи, основываясь на своем обширном опыте работы в авиаиндустрии, а также глубоком понимании разнообразных коммерческих и деловых практик.

Читать дальше

Почему вашему боссу не хватает эмоционального интеллекта?

Почему вашему боссу не хватает эмоционального интеллекта? (EQ)

Перевод тренингового агентства АПРИОРИ
За прошедшее столетие бессердечный и серьезный генеральный директор стал своего рода иконой – клише – в американском обществе. Голливуд хочет, чтобы мы поверили, что главный исполнительный директор Макиавеллианский все еще жив и здоров. Будь то Дональд из «Ученик» или Джек Донахи из «Студия 30», эти “пожиратели слабаков” кажутся такими же сильными, как и прежде
Но это же просто телевидение, правда? Как насчет реального мира? Неужели сегодня бизнес все еще позволяет этим бесчеловечным реликвиям выжить?
Чтобы выяснить это, мы проанализировали профили эмоционального интеллекта более миллиона человек в нашей базе данных – от рядовых сотрудников до руководителей высшего звена. Мы обнаружили, что ответ – ДА, организации сегодня действительно продвигают эмоционально некомпетентных … кроме тех случаев, когда они этого не делают. Позвольте мне объяснить.
dobavit zagolovok
Мы обнаружили, что уровень растет с титулами от нижней части корпоративной лестницы вверх к руководству среднего звена. Менеджеры среднего звена отличаются наивысшими показателями эмоционального интеллекта (EQ) на рабочем месте, потому что компании стремятся продвигать на руководящие должности людей, которые уравновешены и хорошо ладят с людьми. Предполагается, что менеджер с высоким EQ – это тот, на кого люди захотят работать.
Но все кардинально меняется, когда вы выходите за рамки выше среднего звена. На должности директора и выше оценки снижаются быстрее, чем сноубордисты по черном трассе. У генеральных директоров в среднем самый низкий показатель EQ на рабочем месте.
Хитрость в том, что для каждой должности на приведенном выше графике лучшие результаты получают те, у кого наивысшие оценки EQ. Несмотря на то, что у генеральных директоров самые низкие показатели EQ на рабочем месте, наиболее эффективными являются те, у кого самый высокий EQ. Вы можете получить повышение с низким уровнем EQ, но вы не затмите своих конкурентов с высоким EQ на новой должности.
Чем выше вы поднимаетесь над менеджментом среднего звена, тем больше компании сосредотачиваются на показателях при принятии решений о найме и продвижении по службе. Хотя эти итоговые показатели важны, делать кого-то главным руководителем опираясь исключительно на недавние финансовые достижения крайне недальновидно. Что еще хуже, чем показатели, компании также продвигают лидеров за их знания и срок пребывания в должности, а не за их умение вдохновлять других на успех. Компании недооценивают себя, выбирая лидеров, недостаточно разносторонних, чтобы работать на высшем уровне в долгосрочной перспективе.
Как только лидеры получают повышение, они попадают в среду, которая имеет тенденцию подрывать их эмоциональный интеллект. Они тратят меньше времени на конструктивное общение со своими сотрудниками и упускают из виду, как их эмоциональное состояние влияет на окружающих. Так легко выйти из-под контроля, что уровень EQ лидеров еще больше падает. Наверху действительно одиноко.
Независимо от того, являетесь ли вы лидером сейчас или можете им стать в будущем, вам не обязательно поддаваться этой тенденции. Ваш эмоциональный интеллект полностью под вашим контролем. Работайте над своим EQ, и он повысит вашу производительность сейчас и гарантирует, что вы не испытаете спадов по мере продвижения по служебной лестнице. Даже если работодатель продвигает вас по неверным причинам, вы все равно превзойдете своих современников.

Чтобы помочь вам начать работать над EQ, вот пять моих любимых стратегий повышения эмоционального интеллекта для лидеров. Они применимы ко всем, так что попробуйте, даже если вы не лидер.

 

Признавайте чувства других людей

Напористые, ориентированные на действия руководители не совсем игнорируют чувства других людей. Вместо этого они склонны не предавать им особого значения или «исправлять», чтобы они не мешали действию. Хотя некоторые предполагают, что подобное поведение больше присуще мужской половине человечества, но я бы назвал это «проблемой власти». Люди, которые не осознают чувства других людей, не понимают, что затяжные эмоции препятствуют эффективным действиям. Поэтому в следующий раз, когда вы заметите, что кто-то из вашей команды выражает сильные эмоции, спросите его об этом. Затем внимательно слушайте и воспроизведите то, что вы только что услышали, в краткой форме. Подтверждая их эмоции, вы поможете им почувствовать себя понятыми, чтобы они могли беспрепятственно двигаться вперед.

 

Когда вам не все равно, покажите это

Это может быть самым легким, что вы можете сделать, если вы действительно это делаете. Хорошие лидеры всегда замечают, когда люди в их командах делают хорошую работу, но не часто показывают это. Когда вы цените то, что делает другой человек, дайте ему знать об этом. Даже быстрое электронное письмо или похлопывание по спине имеет большое значение в этом отношении. Есть люди, которые каждый день отлично работают с вами. Не откладывая, скажите им, что вы думаете об их работе. Ваша похвала укрепит лояльность и вдохновит ваших людей работать еще усерднее.

 

Следите за своими эмоциями, как ястреб​

Приведенные выше техники чрезвычайно эффективны, но обе требуют осознания собственных эмоций в каждый момент времени. Вы можете думать, что у вас абсолютно беспристрастное выражение лица, но если вы типичный менеджер среднего звена, то ваши самые слабые навыки самосознания – это «понимание того, как ваши эмоции влияют на других» и «осознание роли, которую вы сыграли в создании сложных обстоятельств.” Другими словами, вы стали бы гораздо более эффективным лидером, если бы лучше понимали, что вы чувствуете, когда вы это чувствуете. Практикуйте это, обращая внимание на свои эмоции, мысли и поведение по мере развития ситуации. Цель состоит в том, чтобы замедлить себя и принять все, что находится перед вами, чтобы вы могли понять, как ваши эмоции влияют на ваше поведение и изменить ваше восприятие реальности.

 

Сон

Я игнорировал сон на протяжении многих лет и могу сказать достаточно о важности сна для повышения вашего эмоционального интеллекта и улучшения ваших отношений. Когда вы спите, ваш мозг буквально перезаряжается, перебирая дневные воспоминания и сохраняя или отбрасывая их (что вызывает сны), так что вы просыпаетесь бдительным и ясным. Ваш самоконтроль, внимание и память ухудшаются, когда вы не высыпаетесь – или высыпаетесь не вовремя -. Недосыпание также само по себе повышает уровень гормона стресса, даже в отсутствие фактора, вызывающего стресс. Давление, которое испытывают лидеры, часто заставляет их чувствовать, что у них нет времени выспаться. Но лишь нежелание выбрать достаточно времени, чтобы выспаться, часто является единственной вещью, которая мешает вам взять ситуацию под контроль.

 

Остановите негативный разговор с самим собой

Большой шаг в развитии эмоционального интеллекта – это прекращение негативного разговора с самим собой. Чем больше вы размышляете о негативных мыслях, тем больше силы вы им придаете. Большинство наших негативных мыслей – это просто мысли, а не факты. Когда вы обнаруживаете, что верите в негативные и пессимистические вещи, которые говорит ваш внутренний голос, пора остановиться и записать их. Буквально прекратите то, что делаете, и запишите, о чем думаете. Как только вы потратите время на то, чтобы замедлить негативную динамику своих мыслей, вы сможете более рационально и здравомысляще оценить их правдивость.
Готов поспорить, что ваши утверждения не соответствуют действительности всякий раз, когда вы используете такие слова, как «никогда», «худший», «когда-либо» и т. д. Если ваши утверждения по-прежнему выглядят как факты, когда они записаны на бумаге, идите к коллеге, которому вы доверяете, и узнайте, согласен ли он или она с вами. Тогда правда обязательно откроется. Когда кажется, что что-то происходит всегда или никогда не происходит, это просто естественная склонность вашего мозга искать угрозы, которая преувеличивает воспринимаемую частоту или серьезность события. Определение и обозначение своих мыслей, как мыслей, путем отделения их от фактов, поможет вам выйти из цикла негатива и перейти к новому позитивному мировоззрению.

 

ОБ АВТОРЕ: Трэвис Брэдберри, доктор философии

Доктор Трэвис Брэдберри – отмеченный наградами соавтор бестселлера №1 «Эмоциональный интеллект 2.0» и соучредитель TalentSmart, ведущего мирового поставщика тестов и обучения по эмоциональному интеллекту, обслуживающего более 75% компаний из списка Fortune 500. Его книги-бестселлеры переведены на 25 языков и доступны более чем в 150 странах. Доктор Брэдберри писал для Newsweek, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post и The Harvard Business Review или освещался ими.
Оригинал статьи вы найдете здесь: https://www.talentsmarteq.com
Читать дальше

Коучинг ругают: вся правда о коучах

Коучинг ругают: вся правда о коучах

Коучинг — метод обучения, в процессе которого человек, называющийся «коуч», помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. Коучинг сфокусирован на достижении чётко определённых целей.

Слово «коучинг» получило значение «переносить людей с их места туда, где они хотят быть». В спорте использование данного слова впервые зафиксировано в 1861 году.

Термин “Коучинг” пришёл в русский язык из английского.
Предлагаю сегодня Обсудить с вами тему коучинга вокруг которого много недопонимания, легенд, мифов и разногласий. Часто действительно бывает путаница, что делает или не делает коуч, и важно это прояснять до начала работы с клиентом

С чем они связаны?

В первую очередь, с переводом. Коуч переводится как тренер. Изначально был спортивный тренер, который вдохновлял и помогал своим ученикам достигать хороших, выдающихся результатов. И при большом количестве переводов произошла Путаница: Кто же такой Коуч? И Кто такой тренер?

Так вот, первую очередь это путаница, что все сейчас называют себя коучами. Но хотелось бы отметить, что настоящие коучи проходят обучение по международным стандартам, и только при условии сдачи экзаменов на соответствие этим стандартам и наличии как минимум 100 часов коучинговой практики, получают международный сертификат коуча. Таким образом, коуч – это человек, который сертифицирован в международной организации

Во вторых, отличается тем, что тренер дает знания, формирует навыки, а коуч не учит, а помогает учиться. Коуч не рассказывает как делать, не берет позицию эксперта, коуч это партнёр, который во взрослой позиции с клиентом, создает результаты для клиента.

В третьих, люди путают коучинг с психотерапией. Коучинг всегда позитивен и всегда направлен в будущее, на развитие мышления сейчас, чтобы будущее стало лучше. Мы как коучи не работаем с проблемами, мы работаем с задачами.
И так, с проблемами прошлого работает психотерапия, с отсутствием или недостатком какого-то навыка работает тренер, а личность сейчас и ее изменения для будущего – это коучинг.

Как проводится коучинг?

“Невозможно помочь человеку, делая за него то, что он должен и может делать сам”. Эти слова Авраама Линкольна, на мой взгляд помогают понять технологию коучинга.

Технология коучинга – это недирективный подход, который проходит в партнерстве в коммуникации через вопрос-ответ, но не только))

Клиент всегда приходит с запросом, подготовленный и этот запрос либо трансформируются во что-то глубокое через исследования, через общения глубокое с клиентом. И в данном случае, коуч проявляет свои компетенции не эксперта, а глубинного слушания, свои компетенции наблюдения, свои компетенции исследованием, свои компетенции фокуса на результат. И через такое общение и такую коммуникацию, клиент приходит к поиску, нахождению инсайтов, новых путей развития ситуации.

Мы как коучи верим в то, что наш клиент уже обладает всеми необходимыми ресурсами, способностями, возможностями. Мы только помогаем направить фокус на решение задачи, найти вариативность, из которой клиент выберет самый лучший для него вариант. И в данном случае ответственность за результаты лежит на клиенте. А на коуче лежит ответственность за создание того пространства, в котором мы будем работать, за исследования, за цель которую мы сформируем, за конечный результат, который клиент увидит с помощью коуча и самый лучший путь к этому результату, который выстроит сам клиент. 

В этом взаимодействии, конечно же, появляются и новые навыки, потому что клиент научается проблему трансформировать в вопрос и решение. И клиент научается в работе со мной, как с коучем, далее самостоятельно решать свои вопросы, трансформировать проблемы в решения и брать на себя ответственность за то что происходит как снаружи так и внутри.

Заслуженно ли ругают Коучинг? - Иногда, Да.

Коуч красиво говорит, но ничего не делает

Это конечно же Правда, когда смотришь на задачу, которую перед собой ставит Клиент.
Если нанять человека, который руками сделает то, что не может или не может сделать клиент, или как минимум найти эксперта, который объяснит как именно такого человека можно найти.

Можете сделать все самостоятельно? Сделайте!
А Коуч нужен тогда, когда человек, вроде как, и хочет и может сделать сам, но у него почему-то не получается.

Или например, эксперта в этой области нет и спросить не у кого.
И да, коуч действительно ничего за клиента не делает и более того, он даже за него не думает. Его работа слушать, спрашивать, давать обратную связь. В общем, делать все то, что со стороны выглядит как обычный разговор. Но особенность этого разговора в том, что человек совершенно для себя неожиданно, вдруг понимает для себя что и как нужно сделать.

Почему? Потому что в отличии за простой беседой за этим разговором стоит целый подход и консультант ни одного слова не произносит просто так, ну по крайней мере так должно быть. А когда такая недирективная работа не нужна, когда нужно просто получить от эксперта ответ на вопрос, ценность всех этих коучинговых примочек сводится к нулю. Клиент будет только раздражаться и его впечатления от консультации вряд ли будет позитивным.

Таким образом, Коуч действительно ничего не делает за клиента, но его работа заключается в том, чтобы организовать такой процесс, в ходе которого сам клиент себе придумает каким образом себе достичь той цели и задачи, которую он для себя ставит. А то, что коучи красиво говорят, хотя и отнюдь все, так что ж, красноречие – отличный навык, главное, чтобы он использовался во благо, а не для того, чтобы заговаривать зубы

Коучинг - это манипуляция

Вот манипуляция – это не благо. Это очевидный вред как и клиенту, так и самому консультанту, особенно если он заботится о своей репутации. Все эти многоуровневые программы поддержки, многоступенчатые обучения и тд. часто нацелены только на то, чтобы выкачать из людей как можно больше денег, прямыми или косвенными путями.
Держится этот рынок на вере людей в то, что есть волшебные алгоритмы, методики или технологии, которые помогут решить все их проблемы.


Как же распознать манипуляторов в коучинге? Вот несколько лай-факов:
Например, манипулятор создает у вас ощущение неполноценности и конечно же предлагает вам с этой неполноценностью справиться. Поэтому нужно держать ухо востро.


Коучи – манипуляторы очень часто грешат тем, что их основная деятельность – обучение коучингу, а не сам коучинг. Программы обучения в них очень короткие и всего несколько часов, или в лучшем случае, дней. После этого вы получаете диплом, в котором красивыми буквами написано, желательно на английском языке, что вы профессиональный коуч и можете работать с топ-менеджерами и владельцами бизнеса.


У манипуляторов, как правило, есть четкий алгоритм для достижения чего-либо, который не сильно адаптируется под нужды конкретного человека. Ребята никогда не сомневаются и конечно, зачем в чем-то сомневаться и под кого-то что-то адаптировать, если люди и так ведуться.
Они часто продают только информацию – знания. Они не предлагают вам приобрести опыт, пройти какой-то путь, научиться пользоваться этими знаниями, которые они вам предлагают. Почему? Да потому что это дорого, долго и получиться не у каждого. Ведь само по себе знание – это не гарантия достижения результата. Но вам об этом знать нельзя!!!


У манипуляторов, как правило, нет никаких ссылок на источники, где они берут информацию. Стало быть, у них практически никогда нет научных обоснований концепций, которые они предлагают и разумеется ни на какие исследования, обычно, они тоже не ссылаются. Обычно они говорят что-то вроде ученые выяснили или давно доказано.

К сожалению, манипуляции и коучинг иногда оказываются на одной стороне. Но это не правило. Серьёзные консультанты так не работают, потому что дорожат своей репутацией.

Чтобы не попасться на удочку манипулятора – держите ухо востро, глаза нараспашку и ум в равновесии.

Коучи рассказывают очевидные вещи

Да, потому что коучинг состоит из очевидных, знакомых всем вещей: здравый смысл, логика, эмоции, планирование, действия. Мы же все с этим знакомы, верно? Когда рассказываешь о коучинге всё настолько просто, аж скучно, а слушатели иногда разочаровываются “Мол, мы всё же Итак это знаем”.

В коучинге становиться интересно тогда, когда 2 человека садятся друг напротив друга и начинают ставить задачи, анализировать ситуацию, планировать и так далее. Контекст, которым клиент наполняет контейнер коучинга, делает всё не таким уж очевидным. Поэтому приходится разбираться, думать. К тому же выясняется, что, например, сделает хороший план, реализуемый с помощью подручных средств, не такая простая задача. Подведем итог, коучинг работает с понятными и простыми вещами, без  контекста все выглядит как Дважды два = четыре.

В ходе консультации связываются контекст клиента и простые очевидные инструменты коучинга. Этот сплав позволяет глубже исследовать проблему и в большинстве случаев найти действенные решения

Результаты коучинга нельзя измерить

Всё что есть в интернете, в статьях, в книгах подтверждает этот тезис. Только можно немного изменить формулировку получилось бы “не невозможно измерить”, а “невозможно измерить объективно”. 

Действительно, все измеряется на основе впечатлений клиентов, которые сами оценивают эффективность проведенной с ними работы и ее влияния, например, на бизнес или отношения. 

Отсюда появляются формулировки типа: “лидерство в нашей организации повысилось на 40%” или “уровень стресса в отделе снизился в два раза”. Мне не встречались исследования, где была бы научно обосновано и доказано влияние коучинга на результаты компании или отдельных людей. 

Таким образом, результаты коучинга действительно субъективны и пока не доказано обратное. Будем считать что они субъективны всегда и только одно не даёт мне покоя, Вот например, бизнес и спорт очень конкретный виды деятельности. и если бы коучинг был совершенно бесполезен ведь его наверняка бы не использовали ни спортсмены, ни бизнесмены. Получается субъективного ощущения, что коучинг работает им достаточно

И можно сделать вывод, что способ наверняка узнать “Подойдет ли коучинг именно вам? нужно испробовать этот подход на себе. Вероятно, если у всех получается определить “помогает коучинг или нет?” – это доступный вам.

Ну что ж заслуженно ли ругают коучинг? Я думаю, что “Да”.
Я считаю это полезным. Заставляет задуматься, не расслабляться и стремиться делать свою работу Еще лучше.

Однако критика должна быть конструктивной и основываться на фактах. Мы рассмотрели претензии, которые часто предъявляет коучингу и теперь вы можете сформировать своё мнение на эту тему и, как я уже говорила написать в комментариях особенно если вы знаете какие ещё претензии предъявляются коучам.

Ирина Боннэ
Читать дальше

13 уроков Стивенсона по мотивации и управлению

Как создавать поддерживающую атмосферу на рабочих местах, методы морального стимулирования, признание достижений, подарки, как вид вознаграждения и многое другое.
Прежде всего ценно будет для менеджеров, заинтересованных в быстром получении результатов. Всего за несколько минут вы узнаете, как организовать сплоченную команду, обеспечить обратную связь и признание достижений, создать творческую атмосферу в команде.

Ознакомьтесь с методами мотивации и управления в документе “13 уроков Стивенсона по мотивации и управлению” по ссылке ниже:

13 уроков Стивенсона по мотивации и управлению

Благодарим за предоставление материала Наталию Дегтяреву, бизнес-тренера и психолога:
Наталия Дегтярева

Читать дальше

АПРИОРИ СРЕДА

Эта идея давно созревала в наших умах, и вот пришло ее время. Мы собирали много ценных открытых мероприятий, интенсивов и вебинаров. Но все они были периодическими и мало кто знал о них.

С радостью сообщаем Вам, дорогие подписчики, что стартовал наш еженедельный видео проект АПРИОРИ СРЕДА.

Каждую среду на нашем Youtube канале будет выходить новое видео с полезной и практической информацией от бизнес-тренеров, коучей и консультантов.

Если Вы заинтересованы в собственном профессиональном и личностном росте, если Вы являетесь руководителем или HR-менеджером компании, если Вы отвечаете за развитие и обучение персонала, приглашаем Вас подписаться на наш канал, чтобы не пропускать прямые эфиры по нашим априори средам:
ПОДПИСАТЬСЯ НА ЮТУБ КАНАЛ

Если Вы активный слушатель и хотите сразу получать ответы на свои вопросы, присоединяйтесь к группе в ЛинкедИн, где мы размещаем ссылку на встречи в Зум Группа в LinkedIN

Читать дальше

Эмоциональное выгорание: инструкция для самостоятельного восстановления. Советы психолога

Сегодня мы живем в столь переменчивом мире. И не каждый человек сейчас может найти опору внутри, достаточно сил противостоять внешним задачам, правильно выбрать свои приоритеты. Именно поэтому, мне кажутся очень своевременными квалифицированные советы специалиста по эмоциональному интеллекту, Екатерины Куницкой.

“Ключевое правило качественного эмоционального восстановления: регулярность и ежедневная систематичность выполнения простых вещей

Нас истощают не события и люди, а наши эмоциональные реакции на них.

Эмоции не существуют отдельно от нас. Однако именно им мы отдаем себя целиком и полностью, обычно теряя желание жить осознанно.

Не стоит впадать и в другую крайность – эмоциональную холодность и отчужденность от жизни, рационализацию и стремление все обдумать до деталей.

Эмоции – это наша субъективная реакция на события и обстоятельства. Каждая эмоция подкреплена определенным биохимическим процессом в нашем организме на гормональном уровне.

Эмоциональное истощение наступает тогда, когда мы погружаемся в вихрь эмоций, особенно – отрицательного направления, и начинаем концентрировать свое внимание на мыслях, картинках, словах, которые подкрепляют данное эмоциональное переживание. Часто истощение наступает и тогда, когда мы остаемся в определенных негативных жизненных обстоятельствах и в окружении “токсичных” людей, а не меняем ситуацию и не выходим из деструктивных контактов. А если мы еще мало спим и не отдыхаем, то физическое истощение подкрепляет эмоциональный дисбаланс. Фактически то, что мы бессознательно делаем – это постоянное побуждение себя переживать эмоцию, которая нас истощает.

Признаки эмоционального выгорания можно условно разделить на:

Физические: бессонница, боль в спине, нарушения со стороны желудочно-кишечного тракта, головная боль, резкая потеря или резкое увеличение массы тела, ухудшение мышечного тонуса и снижение уровня физической энергии, ухудшение цвета кожи, потеря чувствительности вкусовых и тактильных рецепторов, потеря сексуального желания;
Психические: навязчивые мысли, нервозность, напряжение, ухудшение памяти, проблемы с концентрацией, безразличие к выполнению своих рабочих задач, которые ранее приносили удовольствие, отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию, повышенная раздражительность на незначительные события, частые нервные срывы или отказ от общения, постоянное переживание негативных эмоций без причин, чувство тревожности, чувства гиперответственности, общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы.
Причинами эмоционального истощения могут быть: нахождение в деструктивных отношениях, конфликты на работе, чрезмерное количество задач, которые мы ставим себе в течение дня, завышенные требования к себе и окружающим, наше стремление быть лучше других, переложение на других ответственность за качество нашей жизни.

Если вы нашли причину выгорания, то вам точно хватит сил восстановиться

Что же делать? Что зависит от нас?

Как только мы позволим себе осознать тот факт, что все, что мы имеем сегодня – это результат наших действий, наших выборов и эмоциональных реакций на жизнь, мы сможем получить ключи к проактивному управлению собой в различных эмоциональных состояниях. Проактивность – это навык, который позволяет нам сознательно выбирать наши реакции на жизненные обстоятельства и выбирать лучшие действия для ответа на них. А каждый навык можно в себе развить через ежедневные тренировки.

С чего начать свое эмоциональное восстановление:

Запастись терпением. Это ежедневный процесс самовосстановления. Американские исследования в сфере здравоохранения свидетельствуют, что даже после полного отдыха в учреждениях санаторного типа для лечения стресса, люди возвращались к прежнему уровню эмоционального истощения уже через четыре недели после возвращения в привычные условия проживания. Поэтому убежать куда-нибудь на теплые острова от своих привычек не удастся, их надо менять. Стоит менять и свои повседневные условия жизни, и свою реакцию на них.
Быть честным с собой. Открытость начинается тогда, когда мы называем вещи своими именами без всякого желания их украсить и обмануть себя своими же иллюзиями. Признание реальности позволяет ее изменить, повлиять на события в своей жизни.
Смириться с тем, что вам необходимо заботиться о своем эмоциональном и физическом состоянии самостоятельно. Это ваша прямая заинтересованность – быть физически и эмоционально здоровыми.
Начните исследовать себя и свои эмоциональные реакции: определите причину своего эмоционального выгорания.
Запишите ваши ощущения: что именно вы чувствуете, при каких обстоятельствах, где в теле это чувствуете. Чувствовать жизнь и себя в ней – это абсолютная норма. Как только мы называем наши эмоции, мы начинаем быть в контакте с ними и имеем больше возможности управлять собой в этом эмоциональном состоянии.
Спросить себя: “Что я могу сделать простого здесь и сейчас, чтобы разрешить ситуацию, которая меня не удовлетворяет?”
В один момент концентрироваться на одной деятельности (не думать параллельно о другом: например, обдуманно делать каждое действие и наблюдать за собой во время процесса).
Спланировать свое эмоциональное восстановление, выбрав то, что наполняет вас энергией: здоровое питание, хобби, прогулки на свежем воздухе, регулярно заполнять дневник эмоций, делать специальные физические упражнения для стимуляции работы левого и правого полушарий головного мозга, выделять стабильно время для того, чтобы быть с собой наедине.
Урегулировать свой сон: должен быть качественный и достаточный для восстановления.
Ключевое правило качественного эмоционального восстановления: регулярность и ежедневная систематичность выполнения простых вещей, которые нас эмоционально наполняют. А если вы уже нашли причину выгорания, то вам точно хватит сил восстановиться.”

Напишите в комментариях, как Вы восстанавливаете свое эмоциональное равновесие?

Источник: https://life.nv.ua/

Читать дальше

Жизненный цикл компании

1618839761956

1618839761947

Два великих человека, Ицхак Кальдерон Адизес и Геше Майкл Роуч, каждый по своему, но абсолютно убедительно рассказывают о том, что с момента создания компании она тут же начинает стремится к своему закрытию. Вопрос только в том, как долог будет этот путь из точки А в точку Б.
Уверена, что стоит быть в курсе обоих подходов, тк они под разными углами показывают нам ситуацию. Один, используя бизнес инструменты, роли и стили. Другой, понимая причинно-следственные связи каждого решения и действия.

Читать дальше

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ СОСТОИТ ИЗ 12 ЭЛЕМЕНТОВ. НАД ЧЕМ ВАМ НУЖНО РАБОТАТЬ?

Эстер – популярный менеджер небольшой команды. Добрая и уважительная, она чутко относится к потребностям окружающих. Она умеет решать проблемы; она склонна рассматривать неудачи, как возможности. Она всегда занята и успокаивает своих коллег. Ее менеджеру повезло, что у него такой простой непосредственный подчиненный, и он часто хвалит Эстер за ее высокий уровень эмоционального интеллекта, или EI. И Эстер действительно считает EI одной из своих сильных сторон; она благодарна по крайней мере за одну вещь, над которой ей не нужно работать в рамках развития ее лидерских качеств. Однако это странно – даже с ее позитивным мировоззрением, Эстер начинает чувствовать себя застрявшей в карьере. Она просто не смогла продемонстрировать результативность, которую ищет ее компания. Вот и все, что касается эмоционального интеллекта, она начинает думать.

Ловушка, в которую попала Эстер и ее менеджер, типична: они слишком узко определяют эмоциональный интеллект. Поскольку они сосредотачиваются только на общительности, чувствительности и симпатии Эстер, им не хватает важнейших элементов эмоционального интеллекта, которые могли бы сделать ее более сильным и эффективным лидером. В недавней статье HBR подчеркиваются навыки, которых может не хватать доброму и позитивному менеджеру, как Эстер: способность доставлять трудную обратную связь сотрудникам, смелость раздражать и стимулировать изменения, творческий подход к нестандартному мышлению. Но эти пробелы не являются результатом эмоционального интеллекта Эстер; они просто свидетельство того, что ее навыки интеллектуального интеллекта неравномерны. В модели EI и превосходного лидерства, которую мы разработали за 30 лет изучения сильных сторон выдающихся лидеров, мы обнаружили, что наличие хорошо сбалансированного набора конкретных способностей EI фактически готовит лидера к решению таких сложных задач.

Существует множество моделей эмоционального интеллекта, каждая со своим набором способностей; их часто называют «EQ» в популярном жаргоне. Мы предпочитаем «EI», который мы определяем как включающий четыре области: самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями. Внутри каждой области находятся двенадцать компетенций EI, усвоенные и обучаемые способности, которые позволяют добиться выдающихся результатов на работе или в качестве лидера (см. изображение ниже). К ним относятся области, в которых Эстер явно сильна: сочувствие, позитивное мировоззрение и самоконтроль. Но они также включают в себя важные способности, такие как достижения, влияние, управление конфликтами, командная работа и вдохновляющее лидерство. Эти навыки требуют такого же взаимодействия с эмоциями, как и первый набор, и должны быть такой же частью приоритетов развития любого амбициозного лидера.

Например, если бы у Эстер была сила в управлении конфликтами, она бы умела давать людям неприятную обратную связь. И если бы она была более склонна к влиянию, она бы хотела предоставить такую ​​сложную обратную связь, чтобы руководить своими подчиненными и способствовать их росту. Скажем, например, что у Эстер есть сверстник властный и резкий. Вместо того, чтобы сглаживать каждое взаимодействие, обладая более широким спектром навыков EI, она могла бы напрямую сказать своему коллеге, опираясь на эмоциональный самоконтроль, чтобы сдерживать свою реактивность, и при этом донести ему, что не стоит работает в таком стиле. Выявление проблем, связанных с кипением, лежит в основе управления конфликтами. Эстер могла бы также использовать стратегию влияния, чтобы объяснить своему коллеге, что она хочет, чтобы он добился успеха, и что если он будет следить за тем, как его стиль влияет на окружающих, он поймет, как изменение поможет каждому.

Точно так же, если бы Эстер развила свою вдохновляющую лидерскую компетенцию, она была бы более успешной в управлении изменениями. Лидер с такой силой может сформулировать видение или миссию, которые эмоционально резонируют как с ним самим, так и с теми, кого он возглавляет, что является ключевым ингредиентом в формировании мотивации, необходимой для движения в новом направлении. Действительно, несколько исследований обнаружили тесную связь между EI, движущей силой изменений и дальновидным лидерством.

Чтобы преуспеть, лидерам необходимо развить баланс сильных сторон в наборе компетенций EI. Когда они это делают, то получают отличные бизнес-результаты.

Как вы можете определить, где ваш EI нуждается в улучшении, особенно если вы чувствуете, что он силен в некоторых областях?

Простой анализ 12 компетенций в уме может дать вам представление о том, где вам может потребоваться развитие. Существует ряд формальных моделей EI, и многие из них имеют собственные инструменты оценки. Выбирая инструмент для использования, примите во внимание, насколько хорошо он предсказывает результаты лидерства. Одни оценивают, каким вы себя видите; это сильно коррелирует с личностными тестами, которые также задействуют «самосхему» человека. Другие, например, президент Йельского университета Питер Саловей и его коллеги, определяют EI как способность; их тест, MSCEIT (коммерчески доступный продукт), коррелирует с IQ сильнее, чем любой другой тест EI.

Мы рекомендуем комплексные оценки, которые собирают как самооценку, так и мнения других, кто вас хорошо знает. Эта внешняя обратная связь особенно полезна для оценки всех областей EI, включая самосознание (как вы можете узнать, что вы не обладаете самосознанием?). Вы можете приблизительно оценить свои сильные и слабые стороны, попросив тех, кто работает с вами, дать вам обратную связь. Чем больше людей вы спросите, тем лучше получится картинка

Было обнаружено, что формальные комплексные оценки, которые включают систематические анонимные наблюдения за вашим поведением людьми, которые работают с вами, плохо коррелируют с IQ или личностью, но они являются лучшими предикторами эффективности лидера, фактической эффективности в бизнесе, вовлеченности и удовлетворенности работой (и жизнью). В эту категорию попадают наша собственная модель и Перечень эмоциональных и социальных компетенций, или ESCI 360, коммерчески доступная оценка, которую мы разработали вместе с Korn Ferry Hay Group для измерения 12 компетенций EI, которые зависят от того, как другие оценивают наблюдаемое поведение при оценке лидера. Исследования показывают, что чем больше разрыв между самооценкой лидера и тем, как его видят другие, тем меньше сильных сторон EI демонстрирует лидер и тем хуже его бизнес-результаты.
Эти оценки имеют решающее значение для полной оценки вашего EI, но даже понимание того, что все эти 12 компетенций являются частью вашего эмоционального интеллекта, является важным первым шагом в рассмотрении областей, в которых ваш EI наиболее слаб. Коучинг – самый эффективный метод улучшения в областях с дефицитом эмоционального интеллекта. Неоценима поддержка экспертов во время ваших взлетов и падений, когда вы практикуетесь работать по-новому.

Даже люди с очевидными лидерскими качествами могут лучше понять те области EI, в которых нам есть куда расти. Ваши лидерские качества не развиваются, если Вы полагаете, что EI – это всегда быть милым и бодрым, или что ваш EI идеален, если вы такой – или, что еще хуже, думаете, что EI не может помочь вам преуспеть в карьере.

(Перевод Стать Emotional Intelligence Has 12 Elements. Which Do You Need to Work On? by Daniel Goleman and Richard E. Boyatzis в Harvard Business Review)

Новые правила маркетинга вашего бренда

Читать дальше
#zikzag_search_6146f61cb1339:hover { color: rgba(33,33,33, 1) !important; }