27 Січ
Емоційний інтелект для керівників проектів
Що таке емоційний інтелект?
Емоційний інтелект (emotional intelligence) — це наука (або псевдонаука, як стверджують критики) розуміння себе та інших. Він охоплює як розпізнавання та регулювання наших почуттів, так і ефективну взаємодію з іншими.
Деяких людей відлякує «емоційна» частина назви, можливо, вона здається занадто м’якою для їх серйозної роботи і виконання завдань. Та це просто сором: адже все лідерство (leadership) будується на емоційному інтелекті. Тому ми почали називати софт скіли та емоційний інтелект «потужними навичками», щоб підкреслити їхню важливість.
Існує кілька моделей емоційного інтелекту, які використовуються в повсякденному житті. На жаль, часто використовуються дещо різні назви для опису подібних понять, тому термінологія може заплутатися. У цьому поясненні ми будемо використовувати стандартні терміни для пояснення ідей. Замість таких термінів, як «самореалізація», ми будемо використовувати «вивчення того, у чому ви хороші, і розвиток цих навичок». Це потребує більше слів, але трохи легше зрозуміти та застосувати. Більшість підходів називають міру емоційного інтелекту нашим «емоційним коефіцієнтом» (EQ) і розділяють його на чотири квадранти:
| СКЛАДОВІ ЕМОЦІЙНОГО ІНТЕЛЕКТУ | ||
| дії | Я 2 | ІНШІ 4 |
| усвідомлення | Я 1 | ІНШІ 3 |
| Особистий | Міжособистісний | |
У лівій колонці ми маємо роботу з собою (квадранти 1 і 2), а в правій — взаємодію з іншими (3 і 4). Нижня половина зображення стосується усвідомлення (того, що відчуваємо ми та інші), а верхня половина стосується вжитих дій на основі цього усвідомлення.
Хоча ми використовуємо всі квадранти одночасно, ми зазвичай просуваємось в пронумерованій послідовності. Отже, усвідомлення наших емоцій (1) дозволяє нам краще їх регулювати (2). Тоді, як тільки ми встановимо власні почуття, ми станемо більш надійними у взаємодії та впливі на інших. Це починається з усвідомлення того, як почуваються інші люди (3), а потім із використанням відповідного підходу переходимо до взаємодії з іншими (4).
Назви цих квадрантів складають основу для обговорення та розвитку нашого емоційного інтелекту:
СКЛАДОВІ ЕМОЦІЙНОГО ІНТЕЛЕКТУ | |||
дії | САМОРЕГУЛЯЦІЯ | СОЦІАЛЬНІ НАВИЧКИ | |
усвідомлення | МОТИВАЦІЯ | САМОСВІДОМІСТЬ | ЕМПАТІЯ |
| Особистий | Міжособистісний | |
За кожним з цих блоків є набір інструментів і технік. Більшість людей роблять ці речі інстинктивно, не усвідомлюючи їх, але це може бути корисно побачити їх на мапі:
ЕМОЦІЙНИЙ | Особистий | Мотивація | оптимізм |
ініцітивність | |||
відданість | |||
прагнення | |||
Самосвідомість | усвідомлення | ||
самодіагностика | |||
самовпевненість | |||
Саморегуляція | самоконтроль | ||
надійність | |||
сумлінність | |||
адаптивніть | |||
інноваційнсть | |||
Міжособистісний | Емпатія | розуміння інших | |
розвиток інших | |||
клієнтоорієнтованість | |||
урізноманітлювання | |||
політсвідомість | |||
Соціальні навички | комінікативність | ||
створення зв»язків | |||
співпраця | |||
формування команди | |||
лідерство | |||
вплив | |||
запуск змін | |||
управління конфліктами |
Це дозволяє нам побачити деякі загальні ідеї, скажімо, у мотивації чи емпатії. Однак,це неповні списки понять, що збігаються та взаємодіють. Крім того, люди непостійні і мінливі; ми рухаємося туди-сюди залежно від наших емоцій, переживань і настрою. Ієрархії підходів, подібні до наведеного вище, корисні, якщо вони допомагають нам обробляти ідеї, але ми не повинні використовувати їх як контрольні списки чи дорожні карти для впровадження.
Як менеджери проектів (project management) можуть використовувати емоційний інтелект
Керівник проекту або Scrum Master, багато чого ми робить на основі емоційного інтелекту. Він відповідає за надихання, мотивацію та вплив на членів команди та інші зацікавлені сторони. Ми використовуємо ЕІ (емоційний інтелект) спочатку для того, щоб навести порядок у нашому психічному здоров’ї та світогляді, а потім – для сприяння співпраці.
Такі види діяльності, як оцінка потреб у залученні зацікавлених сторін і розв’язання конфліктів, також базуються на концепціях ЕІ емпатії та соціальних навичок. Щойно ми зрозуміємо компоненти EI, ми побачимо, як такі речі, як лідерство та співпраця — величезні теми, яким присвячено тисячі книжок — усі є прикладами емоційного інтелекту в роботі.
Особистий EІ
Перш ніж ми обговоримо, як розуміти, допомагати та співпрацювати з іншими, давайте швидко розглянемо основи особистого емоційного інтелекту (робота з самим собою). Це важливо, оскільки якщо ми не зможемо встановити ці елементи, ми не будемо надійними та не заслуговуватимемо довіри у інших, і наші зусилля не матимуть успіху.
1. Мотивація:
Мотивація охоплює такі теми, як оптимізм, ініціатива, відданість і прагнення.
- Оптимізм більше зосереджений на вірі в те, що ми можемо досягти успіху, ніж на страху невдачі. Це дозволяє нам працювати над досягненням цілей, незважаючи на бар’єри та невдачі як контрольовані фактори, а не на долю.
- Ініціатива включає в себе навичку хапатися за можливості, а іноді й роботу, щоб врешті отримати бажаний результат. Це включає скорочення бюрократії, де це необхідно для досягнення цілей.
- Відданість — це жертвувати зручними речами заради досягнення мети. Також пов*язана з пошуком можливостей для виконання місії.
- Прагнення або драйв охоплює наполегливу роботу для досягнення результатів, постановки складних цілей і вдосконалення наших можливостей. Хорошим прикладом є підготовка до іспиту. Це потребує налаштуватися на щось, а потім продовжувати це в позитивному руслі, знаючи, що будуть проблеми, але ви зможете їх подолати.
2. Самосвідомість:
самосвідомість — це здатність розпізнавати та називати свої почуття, коли вони виникають. Це критично важливий крок, який дозволяє нам вибрати, як ми хочемо реагувати на ситуацію чи стимул.
Різниця між людським розумом і розумом тварин полягає в розриві або паузі для вибору між стимулом і реакцією. Тикни ведмедя палицею, він розсердиться. Стимул (штовхнути палицею) спонукає до автоматичної відповіді (розсердитися). Тикніть людину палицею, і вона може вибрати іншу відповідь, можливо, вдаючи, що зацікавлена в палиці, і просити придивитися до неї, щоб можна було вирвати її у вас і побити нею! Самосвідомість охоплює розпізнавання наших емоцій і того, як наші реакції впливають на нашу поведінку та продуктивність.
Наприклад, якщо ми відчуваємо, що наші ідеї ігнорують на зустрічі, ми можемо розчаруватися і заявити про них сильніше та голосніше. Або визнати наше почуття розчарування, пов’язати його зі схильністю до хвилювання та шукайте інші способи донести свої думки.
Самоусвідомлення також передбачає усвідомлення наших сліпих плям і недоліків. Можливо, ми любимо великі ідеї, але розчаровуємося через деталі та незначні процедури. Можливо, ми любимо порядок і контроль і відчуваємо дискомфорт від двозначності та великої кількості невизначених варіантів. Знання наших сильних і слабких сторін і сліпих зон дозволяє нам співпрацювати з людьми для створення сильніших команд.
Самоусвідомлення дозволяє нам краще планувати наступний крок. Більше не реагуючи автоматично на кожен подразник, ми можемо вибрати найкращу відповідь для наших цілей. Крім того, усвідомлюючи свої сильні та слабкі сторони, ми можемо бути впевнені, що нас не застане зненацька щось, на чому ми зазвичай не зосереджуємося.
3.Саморегуляція:
саморегуляція розширює самосвідомість. Це здатність зберігати спокій під тиском і зосереджуватися на цілях у стресових умовах. Вона також охоплює адаптацію до мінливих подій і пріоритетів; бути гнучким, коли стикаєшся з численними вимогами; і створення інноваційних відповідей на проблеми.
Існує також компонент морального компасу, який допомагає керувати поведінкою. Це включає визнання наших помилок і створення репутації чесності та довіри. Отже, ми повинні поводитися згідно моральних принципів.
Особистісні компоненти мотивації, самосвідомості та саморегуляції утворюють міцну основу для роботи з іншими. Щоб нас слухали і сприймали серйозно, ми повинні мати репутутацію як стабільні, позитивні, компетентні та ті, що заслуговують довіри. Тоді ми зможемо допомогти командам та іншим зацікавленим сторонам працювати разом для досягнення результатів.
Тепер, коли ми краще розуміємо компоненти емоційного інтелекту та те, як наші думки та поведінка впливають на інших, чекайте на продовження, яке стосуватиметься роботи з іншими.
Ми почнемо з емпатії, яка включає такі теми, як розуміння інших, політична обізнаність і використання різноманітності; потім дослідимо керівництво та вплив на інших через спілкування, співпрацю та управління конфліктами. Це важливі потужні навички, які допомагають рухати ідеї до результатів, перетворюючи бачення на цінність.
Джерело: https://www.projectmanagement.com/
Автор Майк Гріффітс — досвідчений менеджер проектів (project management), автор і консультант, який працює в PMI як експерт із предметної тематики. Перш ніж приєднатися до PMI, Майк протягом 30 років консультував та керував інноваційними та технологічними проектами в Європі, Північній та Південній Америці. Він був співкерівником PMBOK Guide—Seventh Edition, керівником Agile Practice Guide та брав участь у розробці змісту іспитів PMI-ACP та PMP. За межами PMI Майк підтримує веб-сайти www.LeadingAnswers.com про провідні команди та www.PMillustrated.com, який навчає управлінню проектами для візуальних учнів.